Лиды на БФЛ: как эффективно генерировать

Как получить лиды на БФЛ с помощью SEO и сайта: пошаговая инструкция

В юридическом бизнесе, как и в любом другом бизнесе, основной задачей из бизнес-процессов является привлечение потенциальных клиентов. Но любой потенциальный клиент становится им далеко не сразу. Чтобы посетитель вашего сайта стал потенциальным клиентом, необходимо завоевать его внимание, доверие и интерес. 

Если множество способов завоевать внимание клиента, которые делятся на два типа: органические (бесплатные; например, сарафанное радио) и неорганические (платные; например, реклама в интернете или в соцсетях). В этой статье мы поговорим о привлечение органического трафика с помощью SEO-продвижения, а также что это такое и как им правильно пользоваться.

Что такое лиды, лидогенерация и их классификация

Лиды 

Лиды — это люди, которые проявили интерес к услугеили продукту вашей компании . Другими словами, лид — это потенциальный клиент, совершивший целевое действие: заполнил анкету или оставил заявку на обратный звонок.

С помощью разнообразных способов, о которых поговорим ниже, маркетологи и "продажники" ценное  привлекают внимание всех пользователей сайта — целевой аудитории,  а после формируют их в покупателей. То есть получение лидов представляет собой один из первых этапов воронки продаж.

Лиды в маркетинге

Лиды в маркетинге — это те пользователи, которые проявили свой интерес  и оставили свои конакты через маркетинговые каналы. Например, push, email-рассылку, подписку  и т.п.

Класификация лидов

Холодные лиды

Это люди, впервые услышавшие о компании и вашем продукте. У них сейчас нет потребности покупать, но они пришли к вам за какой-то информацией: получить бесплатный гайд, прочитать статью или задать вопрос.

Теплые лиды

Это пользователи, которые знают об организации и уже изучали информацию о ваших продуктах. Они могут быть подписаны на вас в социальных сетях или получать рассылку.

Горячие лиды

Это те, кто готов заключить сделку, оформить заказ или внести предоплату.

Нецелевые лиды

Это пользователи, которые могли случайно оставить заявку. Они не заинтересованы в продукте, так как он не решает их проблему. Например, человек позвонил в фирму, которая поставляет деревянный брус оптом, и запросил прайс для розничных клиентов, но ведь компания этим не занимается.

Что такое лидогенерация

Лидогенерация — это и есть процесс сбора лидов. Сюда входят: выявление интереса посетителя сайта и его стимуляция для дальнейшего дейтвия (покупки). Но генерация лидов — это не только формирование потенциальной целевой аудитории, но также и постоянная активная работа над явновыраженным увеличением клиентской базы.

Генерация лидов подразумевает проработку каналов связи, планирование работы и расчет эффективности. Перед началом этого процесса необходимо изучить целевую аудиторию и создать портрет клиента. Далее — понять, какая будет схема лидогенерации:

Прямая лидогенерация

Потребитель проявляет прямой спрос на продукт, то есть активно им интересуется.

Например, человек ищет в интернете конкретный запрос — «где купить микроволновку». Находит несколько магазинов и оставляет заявки на обратный звонок, чтобы узнать подробности о наличие товаров и возможностях доставки.

Косвенная лидогенерация

Спрос формируется продавцом, то есть пользователь еще не знает, что ему нужен ваш продукт.

Например, компания выпустила новую модель мобильного телефона. Для привлечения клиентов она проводит презентации, активно работает с блогерами, чтобы они рассказывали о продукте. Если инфлюенсер с целевой аудиторией подобран правильно, потребитель обязательно обратит внимание на товар и заинтересуется им.

Стоит помнить, что и на прямую, и на косвенную лидогенерацию влияют следующие факторы, от которых будет зависеть проработка общей стратегии:

Сложность продукта

Если у вас дорогой товар или сложная услуга, и заключение сделки или покупка требует нескольких этапов, необходимо подогревать интерес встречами, вебинарами или рассылками, чтобы потенциальный клиент не забывал о вас после того, как оставил заявку.

Сроки принятия решений

Длинная сделка содержит множество каналов и точек взаимодействия.

Конкурентная среда

Следите за действиями конкурентов, их акциями и предложениями на рынке. Если вы упустите это из вида — можете потерять покупателей.

Объем спроса в интернете.

У вас узкоспециализированный продукт, который не ищут в сети — продумайте околотематические запросы.

Способы приобретения продукта

Потенциальные потребители ищут похожие товары в оффлайн или не готовы сразу оплачивать товар — предусмотрите все варианты покупки товаров.
Затем переходите к выбору каналов взаимодействия. Здесь важно учитывать, где находится ваша ЦА и как она ищет товары: через поисковые запросы, социальные сети или сайты-агрегаторы.

А чтобы правильно организовать и систематизировать процесс сбора и понять, что такое лиды в бизнесе, давайте разберемся с термином «лид-менеджмент».

Что такое лид-менеджмент

Лид-менеджмент — это работа по сбору, обработке и группировке лидов. Маркетолог собирает первичную информацию о пользователе, квалифицирует контакты и анализирует полученные данные, чтобы построить весь путь клиента и понять, какими способами его можно стимулировать к покупке.

Задачи лид-менеджмента — следить за поступающими лидами и не упустить ни одной заявки.

В лид-менеджменте выделяют 4 этапа работы — весь процесс носит название Lead Time, или время до сделки:

1. Захват лидов

На этом этапе разрабатываем стратегию продвижения и формируем маркетинговые каналы.

2. Обогащение и трекинг лидов

Проводим сбор дополнительных данных о клиенте, заносим их в CRM-систему и подтверждаем — эта информация нужна для сегментации.На примере показан трекинг лида в «Яндекс.Метрика» — переходы по рекламному объявлению, просмотры страниц и заявка на обратный звонок.

3. Квалификация и скоринг лидов

На этом этапе квалифицируем лиды: что это будет — либо целевой, либо нецелевой контакт, а также отмечаем, на какой стадии в воронке продаж находится пользователь.

4. Взращивание лидов

А здесь дополнительно прогреваем лиды и доводим их до сделки.
Проработка этапов помогает распределить финансы и правильно выстроить процесс генерации лидов.

Как генерировать лиды: способы сбора

Вы уже знаете, что есть формы заявки на сайте: заказать товар, оформить регистрацию и заказать обратный звонок. В этом разделе разберем дополнительные каналы лидогенерации.

Как собрать лиды на сайте:
 

• Настройте поп-ап с предложением оставить контакты

В сообщении должен содержаться интересный оффер — ежемесячные акции, скидка за подписку, свежие новости из мира IT.

• Создайте лид-формы

Например, на сайте «Главред» можно подписаться на рассылку, в которой вам пришлют первые главы из книги «Пиши, сокращай».

• Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

• Добавьте лид-магнит

 Бонус, который дают за контакты пользователя называется лид-магнитом. Это может быть чек-лист за подписку, мини-подарок за прохождение опроса или бесплатный доступ к функциям сервиса на несколько дней.

Пример использования лид-магнита — квиз на сайте, за ответы пользователь получит подборку квартир.

• Подключите чат или чат-бота

Вот пример чата на сайте: в окошке диалога уже есть три подготовленных вопроса, которые помогут пользователю выбрать интересующую категорию. Вы можете настроить на сайте мультиканальный виджет и направлять пользователя в соцсетях, чтобы делать рассылки, общаться с ними и подогревать для покупки.

• Обратный звонок

Подключите обратный звонок, чтобы собирать контакты пользователей и автоматически перезванивать им.

Это виджет для вашего сайта, который появляется на экране в тот момент, когда пользователь уже готов позвонить вам, но по какой-то причине не делает этого. После заполнения пользователем формы в течение 30 секунд будет осуществлен автоматический прозвон и соединение с оператором.

• Вебвизор в «Яндекс.Метрика»

Подключите сервисы аналитики, чтобы отслеживать действия пользователей в реальном времени. Также на сайте обязательно укажите, что вы используете cookies.

Вебвизора в «Яндекс.Метрика»  помогает отслеживать клики и переходы, а также наблюдать за перемещением курсора по странице — это позволяет понять, на какой информации чаще останавливаются пользователи.

​

Как генерировать лиды на БФЛ с помощью SEO продвижения

Поисковая оптимизация приводит теплых клиентов — это инструмент с отложенным результатом. Хорошо проработанный по SEO сайт станет со временем приносить все больше клиентов из поиска.

В SEO важно проработать семантическое ядро, кластеризовать запросы и проверять их актуальность. Поработайте с оптимизацией разделов сайта, страниц товаров и статей на блоге.

Как поднять сайт в поиске: самое важное

Методы SEO из этого раздела подходят для всех сайтов. Это база для продвижения сайта и в «Яндекс», и в Google:

• определение конкурентности;
• работа с доменом;
• сбор семантики;
• разметка сайта для поисковых роботов;
• указание авторства;
• работа с контентом;
• наращивание внешних цитат и ссылок;
• исправление технических ошибок;
• отслеживание обновлений в алгоритмах поисковиков.

Обратите внимание! Заниматься SEO продвижением нужно комплексно: технические ошибки, контент, мобильная версия, семантика и так далее. Работа над отдельными направлениями не даст ощутимого результата, особенно если сайт только создается или находится в плачевном состоянии.

Анализ конкурентов в SEO

Перед тем, как поднимать сайт в поиске, нужен конкурентный анализ: что вообще происходит в органической выдаче по вашей тематике и в вашем регионе, есть ли шанс в нее пробиться. Так вы поймете, есть ли смысл бросать основные ресурсы на SEO продвижение сайта. Нужно понимать, что SEO — это работа на отложенный результат, оно не начнет приносить лиды сразу же, и чем выше конкуренция, тем дольше придется работать. Если клиенты нужны прямо сейчас, лучше сделайте ставку на поисковую контекстную рекламу.

На что обратить внимание:

1. Показатели по региону — есть ли спрос в вашем городе или области. Также можно поискать статистические данные о доходах и интересах населения, чтобы прикинуть — зайдет ли здесь ваш товар. Например, такие данные по России собирает «Росстат».

2. Специфика бизнеса. Если товар неизвестный, органических запросов на него не будет — люди о нем не знают и, естественно, не ищут. В этом случае вам скорее подойдет медийная реклама с широким охватом, чтобы создать интерес к продукту, и только при появлении первых запросов можно вплотную начинать продвижение сайта в топ поиска.

3. Качество сайтов-конкурентов:

Проанализировать их внешние ссылки с помощью SEO инструмента, например, Serpstat.

• Оценить качество контента — проверить уникальность, посмотреть, есть ли фото и видео, насколько широко охвачена тема.

Оценить юзабилити сайта — быстро ли загружается десктопная и мобильная версия, насколько удобна и понятна структура, удобно ли делать покупку/заказывать услугу/потреблять контент.
Чтобы поднять сайт в поиске, как минимум оставьте открытыми контактные данные, а лучше всю информацию.

Оплаченный период домена. Чем дальше наперед оплачен домен, тем больше доверия к нему у поисковых систем. И наоборот: если у домена скоро закончится оплаченный период, то он больше похож на сайт-однодневку и не заслуживает места в топе. Поэтому не тяните с оплатой до последнего.

• Репутация сервера. Когда вы арендуете домен на сервере, проверяйте, не находится ли этот сервер в черных списках. Это можно сделать по нашей инструкции.

Попадание в черный список происходит, если с этого сервера рассылали или рассылают спам-письма, или идет какая-то подозрительная активность. Выходить надо будет по отдельности из каждого списка: изучить требования, выполнить их и подать заявление на выход.

Создание семантического ядра

Семантическое ядро — это набор всех запросов, по которым ваш сайт может показываться в поиске. Например, человек ищет «салон красоты Челябинск» и в выдаче получает все подходящие сайты салонов. Или хочет найти гайд по продвижению в Facebook и получает ссылки на статьи по теме.

Соответственно, чтобы продвинуть сайт в поиске, нужно использовать эти запросы в контенте страниц сайта. Тогда поисковик поймет, что этот контент отвечает интересам пользователя.

Семантическое ядро собирается из запросов, которые уже работают — пользователи с определенной частотой ищут по ним информацию, товары или услуги. Запросы делятся:

• По частоте запросов, то есть насколько часто их ищут — на высоко-, средне-, низкочастотные.
• По цели пользователя — на информационные, когда человек ищет информацию, и конверсионные, когда хочет купить предмет поиска.
• По уровню конкуренции, то есть насколько часто их используют для продвижения — на высоко-, средне-, низкоконкурентные.

Как собрать семантическое ядро на свой сайт для продвижения в поиске:

• Собрать семантику с сайтов-конкурентов. Если у вас бизнес с географической привязкой, берите конкурентов в своем регионе.
• Проанализировать собранные ключи — удалить неподходящие и добавить нужные.
• Кластеризовать — логически объединить ключи в кластеры, то есть группы. Эти группы составят основу вашего контента: например, одна группа пойдет на страницу с описанием услуги, на основе другой вы напишете статью.

В основном семантическое ядро для продвижения сайта в топ поиска делается с помощью SEO сервисов. Они не просто соберут и кластеризуют ключи, но и покажут вам их характеристики — частотность и конкуренцию по каждому запросу. Но местами нужно будет поработать вручную, например, почистить кластеры или выбрать ключи для сбора похожих.

Как поднять сайт в поиске: что стоит запомнить

Продвижение сайта в топ поисковиков — отличный способ получать лиды дешево и «на автомате». Однако SEO требует постоянной и разносторонней работы. Придерживайтесь хотя бы этого минимума:

• Анализируйте конкурентов. Ваш сайт и контент на нем должен быть лучше, чем у них.
• Следите за своим доменом. Оставляйте открытыми данные WhoIs, периодически проверяйте, не попал ли он в черные списки, не забывайте оплачивать аренду.
• Работайте с семантикой. Составьте семантическое ядро — список запросов, по которым пользователи могут найти вас в поиске. Соберите запросы в тематические группы и распределите их по сайту. Регулярно удаляйте устаревшие запросы и добавляйте появляющиеся.
• Указывайте авторство — расскажите на сайте о своей компании и команде, подписывайте авторство каждого материала.
• Делайте разметку сайта с помощью файлов robots.txt и карты Sitemap, а также микроразметки Schema.
• Создавайте полезный и актуальный контент, ради которого будут посещать ваш сайт.
• Набирайте качественные внешние ссылки и цитаты: пишите гостевые посты, выступайте в качестве экспертов, работайте над качеством сервиса, чтобы о вас писали.
• Следите, чтобы внутренние ссылки на сайте соответствовали принципам человекопонятных url.
• Исправляйте технические ошибки.
• Следите за обновлениями поисковых алгоритмов.
• Используйте инструменты и сервисы поисковых систем.

Для «Яндекс» это:

• «Вебмастер»,
• «Турбо-страницы»,
• «Справочник»,
• «Кью»,
• «Коллекции».

Для Google это:

• Google Search Console,
• «Google Мой бизнес»,
• AMP страницы.

Читайте больше полезных материалов о SEO продвижении и IT-технологиях в блоге DEV.FORCE. Регистрируйтесь, чтобы получить доступ к уникальной базе знаний в личном кабинете для продвижения своего бизнеса из одного удобного сервиса.