Как отслеживать эффективность и повышать качество обслуживания клиентов

Юридический бизнес по БФЛ строится на доверии, грамотной коммуникации и четко выстроенной воронке продаж. Однако даже самая качественная реклама и поток лидов не принесут желаемого результата, если на этапе звонка или общения клиент не получает должного уровня сервиса. Поэтому контроль работы сотрудников становится не просто HR-задачей, а ключевым элементом прибыльности юридической практики.

Контроль качества звонков: зачем он нужен юристам по банкротству

Для юристов, работающих с банкротством физических лиц, важно не просто привлечь клиента, а удержать его и выстроить доверие с первой минуты звонка. Здесь и вступает в игру контроль качества звонков.

С его помощью можно:

• выявить слабые места в коммуникации;
• оценить соответствие скриптам;
• обеспечить соблюдение юридической этики и корпоративных стандартов;
• повлиять на конверсию в оплату.

Отдел или сотрудник контроля качества в юридической фирме — это не просто проверяющий, а наставник, который помогает менеджерам становиться лучше и эффективнее.

Показатели эффективности менеджера: что отслеживать и как анализировать

Юристы по БФЛ часто задаются вопросом: как оценить работу сотрудника, если результат — это не всегда быстрое заключение договора? В этом случае на помощь приходят показатели эффективности менеджера, которые можно внедрить в CRM-систему или Google-таблицу.

Вот что стоит отслеживать:

• количество исходящих/входящих звонков;
• длительность разговора;
• этап, на котором клиент отваливается;
• доля звонков, где соблюден скрипт;
• процент назначенных консультаций.

Когда каждый менеджер понимает, какие показатели эффективности за ним закреплены, он работает более осознанно и ориентирован на результат.

Чек-лист проверки звонков: как быстро и объективно оценивать общение

Чтобы контроль не превращался в субъективную оценку «нравится — не нравится», стоит внедрить чек-лист проверки звонков. Его может заполнять как руководитель отдела продаж, так и сотрудник контроля качества.

Пример чек-листа:

 1. Приветствие по стандарту компании.

 2. Уточнение потребности клиента.

 3. Представление услуги (БФЛ) с понятными преимуществами.

 4. Работа с возражениями.

 5. Назначение консультации или передача в юридический отдел.

 6. Вежливое завершение разговора.

 7. Использование речевых модулей и скрипта.

Каждый пункт можно оценить по 5-балльной шкале и дать конкретные рекомендации.

• Узнайте также: "Тенденции в области банкротства физических лиц в России: что ждет юридические компании в 2025 году"

Как давать обратную связь сотрудникам: без демотивации и негатива

Нельзя просто сказать: «Ты плохо провел звонок». Важно построить диалог так, чтобы сотрудник хотел расти.

Рекомендуем следующую схему обратной связи:

 1. Начинаем с положительного: «Отлично, что ты четко выяснил потребности клиента».

 2. Затем переходим к улучшениям: «В конце разговора не было подведения итогов, клиент мог не понять, что делать дальше».

 3. Заканчиваем мотивацией: «Если добавишь финальный блок — эффективность точно вырастет. Давай потренируем этот элемент вместе».

Такой подход помогает выстраивать культуру роста и доверия внутри команды.

• Читайтайте также: "Интенсивные продажи онлайн-банкротства: что работает в 2025 году"

Качество обслуживания клиентов — ключ к успеху юридического бизнеса

В юридическом бизнесе результат часто зависит не только от компетенций юриста, но и от первого касания — звонка, консультации, обещания, которое дает менеджер. Именно поэтому качество обслуживания клиентов должно стать корпоративной ценностью.

Контролируя звонки, анализируя метрики и обучая сотрудников, вы создаете систему, которая работает на привлечение, удержание и лояльность клиентов.

Хотите внедрить контроль качества звонков в юридическом бизнесе быстро и без боли? Команда MYFORCE помогает юристам по БФЛ получать целевые лиды, сопровождать их по воронке и контролировать звонки менеджеров по чек-листу. Мы предоставляем инструменты аналитики, скрипты и обучающие материалы, чтобы качество обслуживания клиентов всегда оставалось на высоте.

Оставьте заявку на MYFORCE и получите демонстрацию сервиса уже сегодня.