Как сделать своего чат-бота во «ВКонтакте»

Зачем нужен чат-бот во «ВКонтакте», какой у него функционал и как сделать своего

В настоящее время сложно найти компанию, которая бы не имела своего чат-бота. Бренд создают личных чат-ботов на всех digital-площадках: на сайтах, в мобильных приложениях и даже в соцсетях. В этой статье мы расскажем, как создать чат-бота в социальной сети «ВКонтакте» и как его внедрить в свой бизнес. 

На что способны чат-боты во «ВКонтакте». Функционал.

Начнем с того, что чат-бот — это скрипт, который имитирует письменный разговор. Бот имеет персональный команды пользователя, которые обрабатывает и отвечает строго, как его запрограммировали.

Например, высылает ответный, заренее подготовленный, текст,  либо пак фирменных стикеров или подарочный купон, если речь идет о розыгрыше.

Чат-боты, как роботы-консультатнты, помогают бизнесу в общении с клиентами. Они могут отвечать на типовые или популярные вопросы, давать консультацию по таварам или услугам, закрывать разнообразные сделки и консультировать по обслуживанию уже приобретенных продуктов.

Sales-менеджер сервиса Senler Михаил Катаев приводит список возможностей чат-ботов во «ВКонтакте». Чат-бот:

• знакомит потенциального клиента с компанией и рассказывает о её товарах и услугах;
• отвечает на вопросы клиента. Бот работает 24 на 7 — он обрабатывает и сохраняет лиды, даже когда сотрудники отдыхают;
• «прогревает» вплоть до продажи — с помощью переписки и игровых механик;
• продаёт — без участия «живого» менеджера;
• работает над увеличением LTV клиента — чат-бот может напомнить клиенту о компании спустя заданное время после совершения покупки;
• позволяет анализировать продажи — данные можно выгружать во внешние сервисы, также в чат-ботах может быть внутренняя система аналитики.

Кроме того, в чат-ботах популярно проводить интерактивы с подписчиками: конкурсы и викторины. Суть в том, что за участие в них можно дарить брендированные призы, которые будут ассоциироваться с компанией, тем самым повышая узнаваемость бренда и волеченнось потенциального клиента. Также это может сработать на лояльность к бренду и помогает с продажами: например, дать возможность обменивать заработанные бонусы или баллы на скидку в магазине.

Что лучше: чат-бот на конструкторе или самописный?

Если смотреть с технической точки зрения, то чат-боты «ВКонтакте» бывают двух типов — самописные (то есть раработанные с помощью личного кода) и сделанные на специальном конструкторе (софт сам кодирует необходимое). И, разумеется, второй вариант упращен в реализациии более доступен для понимания — он позволяет запустить бота максимально быстро, сохраняя ресурсы на обучение и технику.

SMM-директор ST Agency Анастасия Вареникова говорит, что функциональности конструктора точно хватит, если бот нужен:

• для автоматической обработки входящих заявок;
• для записи на приём;
• для расчёта стоимости услуг;
• для ответов на частые вопросы;
• для проведения опросов;
• для сегментации клиентов;
• для перевода диалога на менеджера.

Бот, созданный в конструкторе, предоставит клиенту основную информацию о продукте и поможет его оплатить автоматизированно — без помощи человека.

Также можно добавить недостающие функции с помощью сторонних сервисов, которые работают через API. Например, так можно настроить автоматическое добавление клиента в CRM в нужную воронку.

Но чат-боты из конструктора в основном являются очень простыми в своем функционале и возможностях, поэтому для некоторых сфер бизнес-деятельности могут оказаться малополезными.

Например, нужно, чтобы чат-бот доставал из CRM-системы информацию о старых или неудаавшихся заказах клиента (например, если не прошла оплата) и через определенное время предлагал либо их повторить, либо приобрести похожие. Разработка и внедрение такой функции сложны и стоят дорого, поэтому готовых решений платформы пока не предоставляют.

Однако вы всегда можете обратиться за помощью к опытным специалистам DEV.FORCE и закзать разработку личного бота по выгодной цене!

Чем чат-боты действительно помогут бизнесу

Сообщения. Переписка давет воможность не только провести покупателя по всей воронке продаж — например, проконсультировать клиента насчет покупки услуги или товара внутри соцсети, а после сподвигннуть его перейти на сайт компании — но и внизиь нагрузку своего рабочего персонала по обработке обращений. Поэтому при разрботке бота очень важно продумать основные сценарии общения с покупателем.. Для этого нужно составить список вопросов, которые клиенты часто задают, и оформить их в виде кнопок в меню бота.

Геймификация. Это довольно полезный и эффективный инструмент для развития пользовательской лояльности. Благодаря ей можно сформировать и провести небольшую викторину и выдавать за участие бонусы или баллы доступные для обмена в онлайн-магазине. Или разыграть фирменный пак стикеров для повышения узнаваемости бренда. Именн таким образом прославился бот «СберКот»: он учит клиентов «Сбера» финансовой грамотности, рекламирует продукты банка. и раздает бесплатные стикеры.

Оплата. Функцию оплаты от клиентов прямо в диалоге с клиентом могут выполнять многие боты из конструкторов.  Таким образом можно подключить платежную систему разных банков и сервисов вроде Qiwi/«ЮMoney». В продажах товара может помочь формат карусели — он настраивается не только в сообществе «ВКонтакте», но и в самом чат-боте.

Связка чат-бота с CRM-системой. Эта возможность поможет фиксировать контакт с клиентом на любом этапе воронки продаж. Если нет CRM-системы, можно заказать внедрение CRM-системы и ее настройкой со скидкой 15% или реализовать эту функцию исключительно через бота: для этого необходимо менеджерам настроить уведомления от бота компании прямо в соцсети и он будет передавать информацию о пользователе и что он выполнил требуемый шаг.

Как создать чат-бота: пошаговая инструкция

Перед началом работы необходимо ознакомиться с правилами для ботов, так как при их нарушении  «ВКонтакте» может заблокировать бота. Вот некоторые из них:

• Запрещено использовать подписку на сообщество, лайки, репосты и подписку на рассылку как обязательное условие работы бота.
• Если бот должен выполнить функцию в будущем, в ответ на вызов команды он должен прислать информацию о том, когда её выполнит.
• Бот должен выполнить обещанное пользователю действие не позднее чем через 24 часа после получения запроса.

Скорость раазработки и функционала ота зависит от разных конструкторов по-разному. Сегодня мы рассмотрим создание чат-бота на примере конструктора Senler.

1. Перейдите на вкладку «Управление сообществом» во «ВКонтакте» и активируйте опцию «Возможности ботов». Убедитесь, что в сообществе включены сообщения.

2. Далее зайдите на сайт Senler и нажмите на кнопку «Перейти в кабинет». При регистрации для работы сервиса необходимо подтвердить все права доступа, которые запросит сервис. После этого перейдите в раздел «Подключение сообществ» в кабинете конструктора и выберите нужное сообщество для интеграции с ботом. Также как и при регестрации необходимо дать все разрешения, которые запросит сервис. Для создания бота в Senler, нужно задать его название и нажать «Сохранить».

3. После этого вас перенаправят в графический редактор, а работа с чат-ботом будет разделена на разнообразные блоки.

Теперь, имея информацию о видах чат-бота и способах его реализации, вы можете создать его лично с помощью конструктора, либо оформить заказ у опытных специалистов. А для наших клиентов MYFORCE команда DEV.FORCE подготовила приятные скидки и бонусы! Подробнее на сайте.