Как мобильное приложение может помочь бизнесу в продажах

Как понять, что вашему бизнесу нужно мобильное приложение

Практическое руководство для тех, кто хочет сделать мобильное приложение для бизнеса. Отвечаем на вопросы: 

• Всем ли бизнесам нужно мобильное приложение? 
• Какие задачи решают приложения? 
• Есть ли отрасли бизнеса, в которых приложения актуальны больше всего? 
• Как понять, что вашей компании точно нужно мобильное приложение? 

Моему бизнесу нужно приложение или нет? 

Первое, что нужно у себя спросить: «Зачем мобильное приложение моему бизнесу?». Технология полезна только бизнесу, услуги которого часто заказывают, то есть не реже, чем раз в 72 часа.

Например, если вы занимаетесь доставкой еды, приложение поможет увеличить продажи. Для клиентов будут одни плюсы: можно быстро оплачивать покупки, копить бонусы и потом тратить их на еду, понимать, когда курьер привезет заказ.

Значит, люди с большей вероятностью скачают ваше приложение и будут им пользоваться. Но перед началом разработки проверьте свой бизнес на прочность.

Посчитайте, готовы ли вы к тратам. Приложение — дорогостоящий в разработке и поддержке продукт с отдельным бюджетом на маркетинг и продвижение. Один опытный разработчик стоит не менее 300 тысяч рублей в месяц. А для создания мобильного приложения нужна команда: разработчики, дизайнеры и менеджер. Вся команда будет стоить не менее 1,2 млн в месяц с учетом налогов. Но помимо команды есть еще и другие расходы.

Посмотрите, готов ли отдел продаж к увеличенному количеству заказов. Мобильные пользователи — самые активные. Они сразу звонят, пишут на почту и в соцсети, делают заказы. К этому надо быть готовым — наладить работу отделов продаж и настроить процессы. Если задачи пользователей не получится решить сразу — они уйдут.

Чтобы проверить готовность отдела продаж, проведите тестирование.

Есть несколько видов тестов:
 

1. Альфа-тест — просто сами заказываем доставку. Так вы сможете отследить работу базового процесса — от заказа и оплаты продукта до сборки на складе и доставки. Основные проблемы в архитектуре бизнес-процессов, как правило, проявляются тут.

2. Тест в ограниченном кругу лояльных пользователей. Обычно бизнес ведет записи по покупателям, выдает карточки лояльности или как-то иначе стимулирует их возвращаться. Если вы ведете такую базу, то выдайте постоянным клиентам эксклюзивную скидку на новый вариант покупки — в приложении.
 

Это стресс-тест всего процесса: люди будут привыкать к интерфейсу и коммуникации с ним, а бизнес — проверять, готов ли он выдерживать наплыв, и будет ли наплыв вообще.
 

Когда оба теста пройдены и мы понимаем, что покупатель случайно не получит валенок вместо кукурузы из каталога, можно масштабировать канал и привлекать больше клиентов через рекламные кампании.

Проверьте, отлажены ли у вас бизнес-процессы.

Мобильные пользователи привыкли получать услуги только в приложении. Если вашим клиентам придется выходить из приложения, например, на сайт, чтобы закончить получение услуги, это резко снизит конверсию.

Это отлично иллюстрирует пример покупки ж/д-билетов в приложении у РЖД и финских железных дорог. У финнов в качестве билета — SMS-сообщение, которое надо предъявить в поезде. У РЖД нельзя получить билет в приложении — надо идти в международную кассу и брать бумажный билет.

Подумайте, будет ли у приложения УТП.

Мобильное приложение должно быть не просто каналом к существующим сервисам и услугам — ему нужно УТП.

Вернемся к примеру службы доставки: 
 

• При заказе через приложение мы подключили бонусную систему — теперь можно копить бонусы и покупать продукты со скидкой. Это значительно подняло лояльность пользователей, потому что им сделали уникальное торговое предложение.

• У пользователей мобильных платформ установлено в среднем 90 приложений, они настороженно относятся к установке новых. Те времена, когда достаточно было опубликовать приложение в App Store и получить пользователя, прошли.

• Если вы не готовы к дополнительным тратам и увеличенному числу заказов, а бизнес-процессы и преимущества приложения нужно доработать, лучше сделайте адаптивный веб-сайт, который будет отображаться на любых устройствах: компьютерах, мобильных, планшетах.

Мне как разработчику приложений приходилось отговаривать фотографа делать приложение с примерами работ и прайсом. Пользователи не будут скачивать приложение для заказа конкретного фотографа — проще найти нужного исполнителя на сайтах-агрегаторах или досках объявлений. Возможно, имеет смысл делать приложение-каталог, который будет агрегировать разные типы услуг фотографов с оценками работ. Если не приложение — то адаптивный сайт

Павел Плотников

Разработчик с 18-летним стажем. Эксперт в java, .net и мобильной разработке. Занимается iOS в BestDoctor

Что такое адаптивный чайт и зачем он нужен

Адаптивный сайт — это сайт, который корректно отображается на любых устройствах: компьютерах, планшетах, мобильных телефонах. Независимо от того, с какого устройства пользователи заходят на ваш веб-ресурс, он будет правильно отображаться на экране.

Адаптивный сайт подойдет, если вы не готовы разрабатывать приложение, но хотите увеличить аудиторию бизнеса приростом мобильных пользователей. Их число за 3 года выросло на 61%, и эти люди привыкли, что в их смартфонах сайты с услугами отображаются ровно.

Адаптивный сайт разрабатывать проще, чем мобильное приложение. Особенно тем, у кого уже есть сайт, — тогда остается только доработать адаптивную версию под мобильные устройства.

Интернет-браузер есть на каждом смартфоне. Поэтому сайт может закрыть почти все задачи, выполняемые мобильными приложениями в электронной коммерции. Например, показать товары в каталоге или бонусы в личном кабинете, отправить email-уведомление или др. Также иконку сайта пользователи могут установить на рабочий экран телефона по типу приложения — так сайт будет отображаться без адресной строки.

Единственное, что не может сделать браузер, — выполнять сложные вычисления. Например, отображать 3D-графику. Но для бизнеса это не критично.

Пример адаптивного сайта 

Бизнесы, которым нужны приложения

Создание мобильных приложений для бизнеса актуально крупным компаниям и холдингам. Из отраслей можно выделить: каршеринг, доставку еды, продажу билетов, мобильные удаленные рабочие места для крупных складов, производств, железной дороги и аэропортов.

Чтобы приложение оставалось у человека на телефоне, он должен возвращаться к нему и пользоваться им минимум раз в месяц. Поэтому все сервисы, услуги и товары, которые обладают признаком повторяемости, могут быть упакованы в мобильное приложение. Например, доставка еды, продуктов, каршеринг и др. Отдельно стоит упомянуть игры и развлечения — это тоже повторяемая потребность.

Мобильное приложение для бизнеса — это дополнительный способ коммуникации с вашей целевой аудиторией. Сейчас приложения необходимы на конкурентоспособном рынке:

• крупным ретейлерам; 
• ресторанным сетям;  
• службам доставок или перевозок;  
• сетевым медицинским клиникам; 
• банкам. 

Последнее время есть тренд на супераппы — мобильные приложения, которые выполняют сразу много функций. Хороший пример — приложение банка «Тинькофф», где можно и оплатить услуги, и, например, забронировать столик в ресторане.

Выводы

Если клиенты повторно обращаются в вашу компанию не чаще раза в месяц, то мобильное приложение вам не подойдет. В таком случае сделайте адаптивный сайт под мобильную версию, чтобы посетителю было удобно купить товар или услугу со смартфона или планшета. Это обойдется дешевле, и сделать это гораздо быстрее, чем разрабатывать приложение с нуля.

Мобильное приложение подойдет компаниям, в которых есть повторяемый спрос на товары и услуги. Например, заказать еду, такси или купить билеты на самолет.

Если вы решили делать мобильное приложение, то учитывайте расходы не только на разработку, но и на маркетинг, техподдержку. В среднем приложение может стоить компании от 880 тысяч до 2,4 млн рублей.