Развитие соцсетий для малого бизнеса: советы и рекомендации

Как развивать маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса

Если вы владелец бизнеса, скорее всего, вы уже рассматривали возможность использования маркетинга в социальных сетях, чтобы помочь распространить информацию о вашем бизнесе.

На самом деле, многие владельцы малого бизнеса используют такие сайты, как ВКонтакте, Instagram и Facebook (Мета—запрещенная организация на территории РФ) и прочие, чтобы помочь развивать свой бизнес. И если вы все еще стоите на обочине общества, лучшего времени для начала еще не было.

Ранее мы рассказывали о трендах в рекламе для социальных сетей, сегодня мы поделимся 5 главными и важными советами для успешного развития бизнеса с помощью соцсетей.

5 советов для развития социальных сете при маркетинге вашего бизнеса

Чтобы увеличить узнаваемость вашего бренда и деятельности вашего бизнеса, необходимо его активно продвигать, особено в просторах интернета. И одним из ключвых маркетинговых  инструментах в продвижении бизнеса – социальные сети. Ниже мы предоставим вам 5 главных и важных советов для развития бизнеса в соцсетях.

1. Поймите свою аудиторию

Это важный вопрос, который многие упускают из виду.

Социальные сети широки и разнообразны. В дополнение к некоторым из самых очевидных платформ (Tik-Tok, Instagram, Facebook, Twitter и Youtube) существует множество других, таких как ВКонтакте и Одноклассники, не говоря уже о многочисленных форумах и веб-сайтах, где пользователи взаимодействуют и взаимодействуют. Даже для крупных компаний с выделенными ресурсами попытка не отставать от всех этих каналов может оказаться непосильной задачей.

Вместо этого сосредоточьтесь только на тех социальных сетях, которые предоставляют хорошую возможность установить контакт с вашей целевой аудиторией. И для этого вам нужно понять свою аудиторию. Специфика вашего бизнеса и отрасли будет иметь большое влияние на то, где вы найдете свою аудиторию. Розничным торговцам, которые продают высококачественные, визуально потрясающие товары, очевидно, следует обратиться к Instagram за услугами по обмену изображениями. Если сарафанное радио важно для вашего бизнеса (и это важно для большинства, если не для всех), то Twitter, вероятно, подходит вам. 

Это не значит, что вам нужно ограничиваться одной платформой социальных сетей. Но, понимая свою аудиторию и сосредоточив свои усилия на наиболее релевантных сайтах, вы сможете максимизировать свою эффективность и результаты.

2. Поговорите со своей аудиторией

Существует большая разница между использованием социальных сетей для общения с вашей аудиторией и их использованием для общения с вашей аудиторией. Когда дело доходит до социальных сетей, вы хотите привлечь свою аудиторию. Без вовлеченности вы просто разговариваете с людьми. С таким же успехом вы можете быть машиной, и именно так потребители будут воспринимать вас.

Взаимодействие – одна из отличительных черт социальных сетей, и именно поэтому это такой ценный инструмент маркетинга. Общение «с» вашими клиентами—это первый шаг к тому, чтобы заставить их говорить «о» вас и вашей компании. И это именно то, чего вы хотите: вызвать разговоры и привлечь внимание. Людям нравится, когда бизнес реагирует непосредственно на них, а социальные сети делают это проще, чем когда-либо. Вам просто нужно посвятить этому время и ресурсы. 

Крайне важно, чтобы вы были готовы напрямую взаимодействовать со своими клиентами, независимо от того, хвалят они вас или жалуются на ваши продукты и услуги. На самом деле маркетинг в социальных сетях иногда может быть даже более ценным, когда речь заходит о том, как вы справляетесь с негативными отзывами.

Отрицательный отзыв не обязательно должен привести к созданию плохого или негативного имиджа вашего бизнеса, но он может возникнуть, если вы его проигнорируете (см. Совет № 5).

3. Признайте ошибки

Любому бизнесу трудно признать, когда он допустил ошибку. Это становится намного, намного сложнее, когда дело доходит до публичной сферы, такой как социальные сети. Но признание ошибок — ключевая часть успешного маркетинга в социальных сетях. 

Иногда легко совершить простую ошибку, используя социальные сети в маркетинговых целях. Сотрудники могут публиковать сообщения в неподходящее время, быть непреднамеренно бестактными или даже перепутать свои личные и деловые аккаунты. Поскольку это Интернет, любые ошибки вряд ли останутся незамеченными. Попытка исправить ошибку, скорее всего, потерпит неудачу и выставит вашу компанию в худшем свете

Признайте свои ошибки напрямую

Продуманный, хорошо продуманный ответ лучше, чем быстрая реакция на колене. Часто компании не готовы справиться с ошибкой в социальных сетях, и они только усугубляют ситуацию, реагируя быстро и неадекватно. Лучше потратить дополнительное время, чтобы дать тщательно сформулированный и взвешенный ответ вашему сообществу.

Не скрывайте ошибку

Они случаются даже с самыми опытными маркетологами в социальных сетях. Однако худшая ошибка — это действовать так, как будто никакой ошибки не было. Независимо от того, сделали ли вы или тот, кто отвечает за ваш аккаунт, оскорбительный комментарий или публикацию, критику клиента или что-то еще, вы должны принять на себя ответственность. Удаление сообщения важно для предотвращения ущерба, но вы повредите своей репутации, действуя так, как будто ничего не произошло. Подписчики делятся обновлениями и делают скриншоты сообщений, чтобы всегда была запись о том, что было в вашем профиле. Лучшее решение, которое вы можете принять, — признать свою ошибку.

Не сопротивляйтесь

Не пытайтесь спорить со своим сообществом о том, что ошибка была не такой уж серьезной, или что вы правы, или что вас неправильно поняли. Лучше признать ошибку и двигаться вперед. Обсуждение ошибки только сохраняет ее свежесть в памяти вашей аудитории и может еще больше оттолкнуть дополнительных членов вашего сообщества.

Будьте искренни

Признайте, что произошло, и что вы понимаете, почему ваши подписчики расстроены. Искренне извинитесь и скажите клиентам, что вы сожалеете о своих действиях. Это показывает, что ваш бизнес ответственен и заботится о своих клиентах настолько, чтобы сопереживать их чувствам.

4. Будьте активны

Это еще один совет, который может показаться очевидным, но он достаточно важен, чтобы его стоило повторить.

Мало что происходит быстрее, чем скорость социальных сетей. Следовательно, вам нужно убедиться, что ваш бизнес публикует часто и последовательно. Если вы позволите своему бизнесу стать слабым, вы быстро потеряете подписчиков и не сможете привлечь новых. Половинчатая приверженность маркетингу в социальных сетях на самом деле ничем не лучше, чем полное отсутствие обязательств, а зачастую и хуже.

Гуманизация вашего бренда — необходимый шаг для обеспечения успеха вашей компании с помощью маркетинговой стратегии в социальных сетях, и вы можете достичь этого только при активном личном участии. Это ключ к созданию прочной эмоциональной связи с вашей аудиторией, укреплению отношений с вашими клиентами и созданию мощной базы сторонников бренда.

Если вам не удается установить контакт со своими клиентами на личном уровне, значительно возрастает вероятность того, что они не установят контакт с вашим брендом.

Если клиент позвонил вам по телефону, отправил электронное письмо или подошел к вашему прилавку, чтобы задать вопрос или оставить комментарий, какова вероятность того, что вы или другой сотрудник просто проигнорируете его? Когда клиент или потенциальный клиент тратит время на то, чтобы обратиться к вам онлайн, к ним не следует относиться иначе.

Найдите время, чтобы слушать, взаимодействовать и отвечать. У вас должен быть централизованный план активного взаимодействия с вашим сообществом.

5. Ответьте на отрицательный отзыв

Негативная обратная связь не обязательно должна приводить к созданию плохого или негативного имиджа вашего бизнеса, но это может произойти, если вы ее проигнорируете.

Ключом к обработке негативных отзывов или жалоб является быстрое и адекватное реагирование.

Разрабатывая свой ответ, признайте проблему – не отрицайте ее. Предоставьте действенный запрос, например: «позвоните нам по нашей линии обслуживания клиентов по телефону 123-14-12» или «отправьте нам прямое сообщение с вашими контактными данными, и мы сразу же свяжемся с вами». Предоставляя потребителю способ разрешить ситуацию, вы показываете расстроенному потребителю и другим, что ваша компания заботится, быстро реагирует и работает над устранением проблемы

Каждая проблема обслуживания клиентов уникальна и требует соответствующего решения, но принятие быстрых мер имеет решающее значение для поддержания положительной репутации бренда.