Журнал о банкротстве

arrow

Категории

Дата публикации: 30 марта
Автор: Вероника Ильина
Источник: sostav.ru
Как повысить эффективность обзвонов с помощью автоинформатора

Как повысить эффективность обзвонов с помощью автоинформатора

Прочитайте статью и узнайте как повысить эффективность обзвонов с помощью автоинформатора, а также почему технологию не стоит использовать для спам-звонков, и когда она, наоборот, будет уместна

Почему технологию не стоит использовать для спам-звонков, и когда она, наоборот, будет уместна


Количество спам-звонков в мире растет в среднем на 18% в год. Существует даже антирейтинг самых заспамленных стран, где лидером стала Бразилия — жители этой страны получают более 49 спам-звонков в месяц. Россиянам рекламщики звонят пока не чаще 14 раз в месяц, однако люди всё неохотнее берут трубки с незнакомыми номерами и всё быстрее сбрасывают вызов, когда слышат робота. А виной всему — неумение бизнеса использовать автоинформатор, который изначально создавался совсем не для спама. Что это такое и как работает, рассказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».


Что такое «автоинформатор» и как с ним работать


Автоинформатор – это сервис автоматических звонков на телефоны клиентов. Проще говоря – «голосовая рассылка». Применяется такая разработка достаточно давно и в основном для сокращения затрат на персонал и повышения скорости работы. Объем коммуникаций, совершаемых роботами-операторами, вырос с 2019 года более чем в 8,5 раз. Ожидается, что в 2022 году он превысит показатель 232 млн минут в год. Такой рост в первую очередь связан с повышением доверия со стороны пользователей и расширением практики использования голосовых операторов.


Случаи использования автоинформатора возможны самые разнообразные. Однако далеко не всегда звонок с автоматическим сообщением вызывает позитивные эмоции. Чаще всего негатив возникает, когда звонят в неудобное время или в сообщении нет никакой полезной информации.


При этом совершенно обратная реакция может быть на звонок, который ожидают. В ритме современной жизни гораздо удобнее прослушать четко сформулированное сообщение с подробной информацией по своему заказу и при этом не тратить время и силы на коммуникацию с оператором или курьером.

 

Представьте, курьер должен вам привезти посылку, вы его ждете и хотите спланировать свой день. В этом случае сообщение от автоинформатора со временем визита курьера будет очень кстати и не вызовет негатива. Особенно, если в сообщении будет предложена опция выбора удобного времени для получения посылки — в этом случае технология называется «умный автоинформатор».


В первую очередь, использование автоинформатора должно быть оправдано. Не нужно устраивать спам-атаку на клиентов звонками от робота, гораздо лучше поставить автоинформатор на ожидаемый звонок с уведомлением и выбором дальнейших шагов.


Какая будет выгода от использования автоинформатора


В первую очередь, это финансовая выгода. Компании тратят приличные суммы на содержание и оплату услуг колл-центров. Это делает холодные обзвоны крайне дорогим инструментом. С автоинформатором этот вопрос решается быстрее и эффективнее.

 

Вторая причина, по которой бизнес использует автоинфомратор — это организационная выгода. С помощью этой технологии гораздо быстрее получается охватить широкую аудиторию, проанализировать эффективность звонков, качество и пользу информации для клиентов. С автоинформатором в колл-центры поступают уже «теплые» контакты — и в этом уже третий аргумент в пользу робота.

 

Благодаря автоинформатору сотрудники колл-центров и операторы служб поддержки получают меньше негативных комментариев и эмоциональных бросаний трубок при обзвоне. Поскольку технология серьезно уменьшает процент нерелевантных звонков, на том конце провода остается только человек, заинтересованный в получении информации.

 

Но помимо позитивных моментов, у технологии есть ряд ограничений, когда её использование может навредить бизнесу и вызывать раздражение у абонентов. Стоит обязательно учитывать эти рекомендации при подключении автоинформатора.

 

Читайте еще: К чему готовиться интернет-маркетологам в новых реалиях

 

Когда автоинформатор может навредить


Мы проанализировали большой поток сообщений и запросов клиентов на подключение услуги и разработали рекомендации, которые позволят компаниям избежать негативного использования этой технологии.


Что такое спам-звонки и чем они опасны


Согласно прошлогоднему исследованию НАФИ за май-июнь 2021 года 89% россиян получали спам-звонки. Жители Москвы и Санкт-Петербурга фиксируют нежелательные звонки чаще, чем жители других городов, с ними сталкивались 92% респондентов из двух столиц. Наиболее высокий показатель среди регионов у Центрального и Дальневосточного федеральных округов, там с назойливыми звонками сталкиваются до 93% жителей.


При этом более половины респондентов заявили, что испытывают серьезное неудобство при получении подобного звонка и даже сильное раздражение. Стоит учитывать, что время звонка должно быть ограничено, цель -- лаконична, а рассказчик – увлекателен. Абонент должен сразу понять, зачем ему звонит робот и нужна ли ему эта информация.


Как время суток влияет на автодозвон


Безусловно, необходимо учитывать и время, в которое осуществляется вызов. Скорее всего, клиент не обрадуется, если автоинформатор доберется до него рано утром, поздно вечером, в рабочее время или в праздничные дни. Необходимо понимать важность той информации, которой вы спешите поделиться. Одно дело, если случился форс-мажор, другое -- если вы спешите сообщить о новом продукте.


Какую частоту звонков использовать для автообзвона


Другой проблемой является слишком навязчивые звонки от роботов. Бывает так, что клиент не может ответить, так как находится на важном совещании. Он сбрасывает, но автоинформатор продолжает звонить снова и снова. В такие моменты человек может занести номер в черный список и не узнать о том, что вы хотели ему рассказать. Важно учитывать временные промежутки звонков и регулировать их.


Сценарии с максимальной эффективностью и выгодой


Если бизнес хочет сократить расходы на холодные обзвоны, нужно просчитать сценарии, когда подключение автоинформатора будет максимально эффективным и нужным. Причины могут быть различные, но наиболее часто и грамотно технология используется в следующих кейсах.

 

Автоинформатор как помощь в сопровождение клиента 


Прежде всего, автоинформатор можно использовать для сопровождения уже существующей базы клиентов, а не для рекламных звонков и спама. К примеру, это постоянный лояльный клиент компании — с помощью автоматического информирования можно пригласить клиента на день открытых дверей или на дегустацию, предложить бесплатный доступ к каким-то сервисам компании или просто напомнить о датах распродажи. В таком случае автоматическое оповещение будет действительно полезным и уместным.


Какие тему будут деликатны в обзвоне


Существуют и такие темы для разговоров, которыми не хочется делиться даже с близкими, не то, что с незнакомым человеком. К подобным темам можно отнести любые информационные сообщения от медицинских центров, клиник, из косметологических кабинетов или из лабораторий, где можно сдать анализы. В этом случае автоинформатор обезличенно и строго по инструкции сообщит о готовности анализа или записи к врачу. При этом не нужно объяснять оператору на линии суть вашего обращения и называть фамилию, имя или возраст. Технология позволяет бережно относиться к клиенту и не ставить его в неудобное положение.

 

Также автоинформатор может проинструктировать пациента о дальнейших действиях, исходя из результата. Это здорово экономит время и нервы, ведь больше не придется обновлять личный кабинет на Госуслугах или на сайте медицинской организации, гадая, пришёл результат или нет. При этом система обрабатывает данные так, что посторонние лица не будут знать о ваших результатах, а в случае возникновения вопросов вы можете обратиться к врачу напрямую, без обсуждения щепетильной темы с администратором.

 

🔥 Лимитированные акционные предложения:

Лимитированные акционные предложения

50 IVR лидов бесплатно!

3

Доступно предложений

Условия:

При заказе 100 лидов с квалификаций Контакт-Центра

Действует:

до конца месяца

Экономия:

Более 25 000 рублей

Лимитированные акционные предложения

CRM система со скидкой 50% на лицензию!

2

Доступно предложений

Условия:

Любой тариф настройки CRM системы

Действует:

до конца месяца

Экономия:

от 60 000 рублей / год

Лимитированные акционные предложения

Контроль Качества в подарок!

1

Доступно предложений

Условия:

При заказе 200 КЦ или 300 IVR лидов

Действует:

до конца месяца

Экономия:

Более 79 500 рублей

Лимитированные акционные предложения

Скидка 10% на лиды по РФ

7

Доступно предложений

Условия:

500 лидов в заказе

Действует:

до конца месяца

Экономия:

Более 70 000 рублей

Лимитированные акционные предложения

Курс “ЗББ” в подарок!

1

Доступно предложений

Условия:

При найме и обучение от 3-х сотрудников

Действует:

до конца месяца

Экономия:

Более 99 000 рублей

Лимитированные акционные предложения

Лендинг в подарок!

3

Доступно предложений

Условия:

При оплате рекламы Яндекс Директ и внесения бюджета от 50 000 руб.

Действует:

до конца месяца

Экономия:

Более 69 000 рублей

01
Шаг 1
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

Для начала, давайте познакомимся с вами поближе

Как вас зовут?

Осталось: 9 шагов и мы предоставим:
02
Шаг 2
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

Кем вы являетесь в юридической компании

Нам важно знать ваш статус, чтобы правильно построить диалог

Осталось: 8 шагов и мы предоставим:
03
Шаг 3
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

Какую основную задачу вы хотите решить вместе с экосистемой MYFORCE

Нам важно знать ваши цели, чтобы общаться с вами на одном языке

Осталось: 7 шагов и мы предоставим:
04
Шаг 4
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

Сколько ваша компания делает сделок по банкротству в среднем в месяц

Зная ваш оборот сделок, мы поймем о каком уровне сотрудничества следует общаться

Осталось: 6 шагов и мы предоставим:
05
Шаг 5
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

Сколько сотрудников в вашем отделе продаж

Зная ваши возможности в продажах, нам будет проще подобрать для вас выгодное предложение

Осталось: 5 шагов и мы предоставим:
06
Шаг 6
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

Вы продаете банкротство в офисах или дистанционно

Понимая вашу целевую аудиторию, мы сможем сделать наше предложение более точным и эффективным

Осталось: 4 шага и мы предоставим:
07
Шаг 7
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

В каком регионе действует ваш бизнес

Зная географию вашего бизнеса, мы сможем сформулировать региональное предложение

Выберите регион:

Или отметьте нужный вариант:

Осталось: 3 шага и мы предоставим:
08
Шаг 8
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету
Наше предложение + Подарок

Отлично! Остался последний шаг: Ваши контактные данные

Подарок уже ждет вас!

09
Шаг 9
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету

Получите готовое решение в Телеграм

Перейдите по ссылке ниже, запустите бота, и получите решение в мессенджер

Перейти в телеграм arrow
10
Шаг 10
Рады, что вы заинтересовались нашим предложением Чтобы мы могли максимально эффективно подобрать для вас решение вашей проблемы, а также присвоить вам статус участника экосистемы, пожалуйста, заполните небольшую анкету

Обращение зарегистрировано!

В скором времени вы получите информацию от нас. Возьмите трубку, когда наш менеджер будет звонить с телефона:

Ваши подарки:

1. Доступ к закрытому каналу о продажах банкротства

2. Доступ к личному кабинету партнера экосистемы на месяц!

modal image