Что такое SMM и как он помогает бизнесу

SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях. Благодаря социальным сетям связь с целевой аудиторией стало гораздо более многоуровневая. Если вы не будете использовать возможности социальных сетей в современном маркетинге, это сильно ограничит объем и рентабельность рекламной кампании и бизнеса в целом.

Чем SMM отличается от обычного маркетинга

Традиционный маркетинг и SMM преследуют одни и те же цели, но подходят к ним по-разному.

Обычный маркетинг – это продвижение бизнеса, которое используется в газетах, по радио и телевидению и баннеры на дорогах.

SMM – это онлайн-маркетинг. Основанный на возможностях социальных сетей и интернета в целом. Более половины населения земного шара имеет учетную запись в социальных сетях.

С помощью различного контента SMM показывает бренд гораздо глубже, чем рекламные щиты и телереклама. SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, продвигает продукт и миссию компании.

SMM-продвижение имеет много преимуществ по сравнению с традиционным маркетингом компании:

• Широкий охват. Социальные сети могут охватить большое количество людей по всему миру.
• Сосредоточенность на целевую аудиторию. Люди собираются в социальных сетях в группы по интересам.
• Доступность для целевой аудитории. Возможность напрямую общаться с подписчиками. Следовательно, помогает развивать связь и собирать лояльную аудиторию вокруг бренда.
• Скорость.  Вы можете быстро распространять информацию среди многих людей.

SMM-менеджер –  прежде всего маркетолог. Когда обычный маркетинг и SMM работают вместе, это помогает как можно больше охватить текущих и потенциальных клиентов.

Кому нужно SMM-продвижение, а кому –нет

Кому не нужен SMM?

Если дело рассчитано максимум на полгода – полный SMM -комплекс. Для выставки, конференции, мастер-класса – таргетированной рекламы и лендинга будет достаточно.

Если у вас нет ресурсов для обработки новых заявок, повремените с SMM. Если поток заявок резко увеличится после рекламы, а у вас нет менеджеров по продажам, нет возможностей обрабатывать нескольких звонков одновременно, нет консультантов. Репутацию бренда трудно создать и слишком легко разрушить.

SMM также полезен для В2В-компаний.  В В2В потенциальные клиенты выберут поставщика с логотипом, индивидуальностью и присутствием в социальных сетях, где они смогут посмотреть отзывы о товаре.

Кому нужен SMM?

SMM подходит для компаний, которые только начинают выходить на рынок.  Так же SMM полезен для работающих и успешных брендов. Для того чтобы:

• привлечь новых клиентов;
• рассказывать клиентам о новых продуктах или услугах;
• узнавать мнение клиентов о компании;
• выстраивать крепкие отношения с клиентами;

SMM решает основные задачи бизнеса

SMM помогает:

• Увеличить узнаваемость бренда. Используя для продвижения разные социальные сети.
• Привлекать целевую аудиторию. Это означает увеличение количество запросов потенциальных клиентов.
• Информационная поддержка клиентов. Отвечать на вопросы, предупреждать о новых поступлениях товара, рассказывать о акциях.
•  Повысить доверие к бренду. Показывать достижения компании.
• Работать с отрицательными отзывами. Обрабатывать негативные отзывы и поддерживать репутацию компании.
•  Проводить анализ пользователей. Это позволяет скорректировать дальнейшую стратегию развития компании.

Для того чтобы SMM-аналитик мог эффективно решать бизнес-задачи в социальных сетях, он должен обладать определенными навыками.

Главные знания SMM, которые точно нужны бизнесу

• Социальные сети. Умение работать в социальных сетях, разбираться в настройках. SMM будет публиковать контент, который будет привлекать целевую аудиторию компании.
• Технология. Навыки работы с компьютером и использования инструментов анализа. SMM-менеджер должен уметь использоваться аналитические сервисы для достижения целей компании в социальных сетях.
• Исследования. Изучать тенденции в социальных сетях, отслеживать появления новых инструментов, комментарии о компании.
• Креативность. Делать привлекательный контент –важный навык SMM-менеджера. Актуальный контент, сможет заинтересовать и привлечь аудиторию.

• Коммуникация. Хорошие навыки устного и письменного общения важны. SMM-менеджер взаимодействует с разработчиками и клиентами, копирайтерами, дизайнерами. Управление временем. Организация времени, является обязательным в SMM. Специалисты SMM работают по графику и должны соответствовать маркетинговым и бизнес-целями. Вовремя выявлять интересную тему и делиться контентом, который соответствует стратегии компании, в социальных сетях.

Инструменты и этапы SMM, способствующие продвижению бизнес в социальных сетях.

Бренды используют социальные сети для повышения известности, развития отношений с потенциальными клиентами и их поддержки. Если главной целью является повышение узнаваемости, то присутствие в нескольких социальных сетях будет оправдано. Нужны сделки- выбирайте социальную сеть с большой концентрацией целевой аудитории.

Разработка стратегии

Хорошая маркетинговая стратегия в социальных сетях имеет четкие цели и планы по их достижению. Чтобы сделать это, нужно установить контрольные параметры, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять план подхода.

Контент-стратегия помогает достичь бизнес-целей компании. Она позволяет:

• Создавать актуальный контент. Контент, который полезен пользователям и работает в интересах компании.
• Побуждать взаимодействие с клиентами.
• Увеличивать продажи, регистрацию и переходы по ссылке.
• Понять, какая аудитория больше всего заинтересована в бренде.
• Планировать и устанавливать показатели, свидетельствующие о достижении цели.

Планирование и публикация

• Подписчики привыкают к регулярным постам и ждут их. Новый пост, который набирает лайки и комментарии пользователей за короткое время, имеет большие шансы попасть в рекомендации.
• Регулярное размещение помогает выстраивать цепочку продаж, которая спровоцирует клиента на покупку. Делая публикации раз в неделю, о компании могут забыть и перейти к конкурентам, если его предложение попадется раньше.
• Если человеку понравился пост, он подпишется на страницу компании, чтобы следить за ней в будущем. Регулярное размещение будет напоминать пользователю о компании и удержать человека в подписчиках.
• Когда подписчики реагирует на контент, это значит – надо двигаться в том же направлении или надо что-то изменить. Регулярное размещение облегчает анализ контента: это помогает собирать статистику и принять необходимые меры.

Чтобы размещать посты вовремя изо дня в день, независимо от того, как вы себя чувствует и наличия интернета, можно пользоваться сервисами автопостинга: для планирования в них публикаций, чтобы посты выходили вовремя.

SMM-менеджер публикует контент только с четким планом. Последовательные публикации выстраивают цепочку, которая должна привести к бизнес-цели.

Взаимодействие

Люди часто принимая решение о покупке, смотря на репутации компании в интернете. В большинстве случаев отзывам о компании доверяют больше, чем рекламе.

Отслеживание упоминаний бренда и быстрый ответ на любые комментарии, особенно плохие, улучшают вовлеченность и повышают доверие покупателей. Большему взаимодействие с подписчиками помогает:
 

• выяснять тенденции на целевом рынке;
• определение новых источников дохода;
• получить представление об компании со стороны потребителя;

Аналитика

Успех зависит от сбора, анализа данных и выводов полученных на основе результатов.

 Анализ данных поможет:

• понять действия пользователя;
• конкретизировать стратегию продвижения;
• понять лучшее время для публикаций;
• анализировать конкурентов.

Вы будете понимать, что работает, а что нет, и перестанете тратить ресурсы впустую. Контент самого высокого качества, который не интересен целевой аудитории, уменьшит вовлеченность.

Реклама

Показ рекламы нужным людям является частью обязанностей SMМ. Таргетолог настроит рекламу наиболее заинтересованной аудитории, основываясь на точных демографических данных, интересах, местоположении, поведении и других особенностей.

3 основных вида рекламы в социальных сетях:

• Неотъемлемая. Это контент, который естественным образом набирает обороты: лайки, репосты
• UGC. Реклама, которая делается самими пользователи с помощью положительных отзывов о компании.
• Платная. Настройка таргета в рекламном кабинете социальной сети, размещение рекламы в сообществах.

Контент

SMM использует различный контент, чтобы помочь бизнесу: информативный, продающий развлекательный.

формат контента вашей компании, должен быть:

• Авторский.
• Сосредоточенный.
• Информативный.
• Полезный.
• С грамотными иллюстрациями.

SMM с помощью контента удерживает подписчиков, привлекает новых и поднимает активность в сообществе.

Как оценить эффективность SMM

Измерить успех SMM помогут ключевые показатели:

• Охват. Это количество людей, которые видели публикацию.
• Вовлеченность. Это реакции пользователей на контент.
• Упоминания. Это когда контент или бренд упоминались пользователями.
• Сообщество. Это количество подписчиков.

Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочный успех компании.